Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) sera également nécessaire.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : sav@luxauraparis.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour. Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à sav@luxauraparis.fr.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

• Les cartes cadeaux.

• Les articles achetés en promotion ou bénéficiant d'une remise.

Si vous avez un doute concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant toute demande de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide consiste à effectuer un retour une fois celui-ci accepté, puis à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les articles devront être retournés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez contacter notre service client à sav@luxauraparis.fr.